江南时报讯 近日，宜兴农商银行环科园支行工作人员接到辖区88岁老人张阿姨女儿的求助电话：母亲由于年事已高，行动不便，无法亲往网点办理存单挂失业务。了解情况后，支行立即组织员工上门提供服务。工作人员不仅帮助老人完成了存折更换等基础业务，还耐心讲解了防范电信诈骗的知识，收获老人质朴又真挚的感谢。
开展上门服务是支行践行普惠金融、服务民生的具体举措。针对行动不便的老年人、残障人士等特殊群体，支行建立预约服务机制，配备专门的工作人员，确保服务及时到位、精准对接。今年以来，支行已为数十位特殊群体客户提供上门服务，业务范围涵盖存折更换、身份资料更新、社保卡激活等多个方面。
下一步，支行将进一步完善服务机制，扩大服务覆盖面，让更多有需要的客户感受到农商银行的温度。
(李颖曦)
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