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改善就医体验 这家医院这么做

本文转自:温州日报

本报讯 (记者 吴健) “这里不仅有订餐服务,就连影像报告也不用我去取,太方便了。”前些天,做完手术的张阿姨躺在和平国际医院的病床上,这次住院,该院提供的精细化、人性化服务让她非常惊喜。 据悉,和平国际医院在今年3月就已推出了“改善患者就医体验”主题年活动,通过全院的努力,提升医疗服务的内涵,让患者能够享受到有尊严、有温度、高品质的便捷医疗服务。 作为医院服务的窗口,门诊的服务质量直接影响着患者对医院的第一印象。和平国际医院在一楼名医馆及挂号收费处设立了专门的导医岗位,导医协助患者完成挂号、缴费、自助机操作、分诊等一系列服务,让患者少跑腿。此外,该院还在大厅和收费处提供了雨伞、轮椅、婴儿推车、自助购物机等便民设施,方便患者的使用。 该院还推行医技预约检查,实现住院检查集中预约、门诊检查缴费后自动预约以及一站式预约服务中心改约服务,缩短了检验、超声、CT、核磁共振等检查的预约等候时间。同时,由原来隔天才能出具影像报告缩减至当天检查当天出结果,保证在规定时间内发出报告,减少患者等待结果时间。 此外,医院还推出了一系列暖心服务,如自助订餐等。患者可通过食堂订餐系统选择套餐,医院会根据医嘱为患者送餐,避免了患者因不知饮食而造成病情加重的情况。

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