本文转自：深圳特区报
网上定制logo 未曾想是盗图
律师提醒消费者：定制商品存侵权，可要求商家退款
■ 深圳特区报记者 王小虎
“我找淘宝的一个店家设计logo头像，没想到他们却抄了别人的图卖我。”近日，市民阿武向记者反映，他找店家要求退款赔偿，店家却不承认，也不积极协调处理。类似的情况，不止阿武遇到，网友也屡有投诉。记者采访了阿武的遭遇和维权经过，希望其他消费者找商家设计logo或定制商品时，多多留心，避免被坑，发生纠纷时，注意保存证据，积极维权。
下单定制原创logo，却没料到买来个“李鬼”
阿武是4月20日在淘宝的一家名为“万点设计”的店铺花了95元下单，为他的快手营销号定制logo头像，“我的要求是他给我画，他自己说是原创。没想到我用了logo没几天，就有人在快手上找我，说我的头像跟他的一模一样，我这才去找的那家店铺。”阿武仔细对比看了，他买来的logo确实跟别人早已在用的一样，“他们只是把别人的头像反转了一下，简单加工改了下文字”，因此不得不换掉了头像。
“别人2022年就在用了，但具体的PS图层删了。”阿武说，找设计商家反映，商家就发来一张图，说是根据图片想的灵感，不承认是抄袭别人的logo。
经阿武联系，记者找到发现logo涉嫌抄袭的快手网友小池。小池说，是他们快手号的粉丝看到有人抄袭他们的头像，然后才找的阿武。“整个logo只做出了三点改变，第一个把红色舌头变成了字母，第二把头像反转了一下，第三红色的改成了白色，反转过来可以达到百分百重合。”据介绍，原logo是他们手绘制作的，不仅用了多年，还有该logo印制的商品。
“我找店铺反映，要求要么重做，要么退款，但他们一直不理。”阿武说，直到他多次投诉，淘宝客服联系到该店铺，店铺才有回应。目前，淘宝客服通过申请特殊补偿，代替赔付了95元。虽然所涉金额不多，但阿武心里不舒服，“我是他们老顾客，花了钱买了头像却不能用，找淘宝客服，却不支持我，理由是虚拟产品不支持七天无理由退货。”阿武认为，商家盗图造假糊弄客户，应该担责。
定制商品存侵权或质量问题，消费者可要求商家退款
记者搜索发现，类似阿武反映的情况不在少数——有湖南和辽宁的网友也曾反映在淘宝上找店铺设计logo，结果在不知情的情况下，被别人反馈商标侵权；还有网友发帖投诉有淘宝卖家剽窃原创作品贩卖，不仅否认抄袭，还拒绝道歉。
广东知明律师事务所律师晏晓英表示，消费者有证据证明对方提供的是侵权产品的情况下，可以要求商家退款赔偿损失。
根据《消费者权益保护法》第25条的规定，消费者定制的商品，一般情况下不适用七天无理由退货。但如果收到的定制商品存在质量问题，或者与卖家展示的有着明显差别，导致合同目的无法实现时，买家可以申请退货退款。同时，logo作为设计作品，创作人完成即获得著作权，受《著作权法》保护。如果logo注册了商标，还受《商标法》保护。
消费者如果发现商家提供的logo或其他有知识产权的商品存在侵权问题，可以先找商家协商，协商不成可以选择找电商平台投诉，提交详细的侵权证据，包括商品链接、图片、对话记录等。如果商家的侵权行为严重，消费者损失较大，还可以向工商部门投诉，或向法院起诉，主张商家违约并担责。
微信扫一扫打赏
支付宝扫一扫打赏
发表评论
评论列表(0)