“您好！请问是移动营业厅吗？上次帮我调手机时我留下的你的号码，想麻烦你个事呢……”近日，山东移动聊城分公司阳谷中心街营业厅董主任一大早就接到了一位特殊客户的来电。客户在电话中表示，其90多岁的爷爷因社保原因需要办理一张实名手机卡，而老人年纪大且行动不便，于是询问是否有解决办法。
当时营业厅刚刚开门，客流量还比较少。董主任先是仔细记录好客户的地址，接着安顿好营业厅当前的工作，随后带着营业员张燕踏上了上门为客户办理入网业务的路程。
在现场办理业务的动作检测环节，由于老人耳聋情况非常严重，一些指令需要反复多次传达，但移动工作人员始终保持微笑，一遍又一遍耐心示范引导，直至业务办理成功并调试完毕。在回营业厅的路上，张燕揉着脸颊笑着说：“还好没白跑，帮客户把问题解决了，心里也踏实了。”
对年龄较大和行动不便的老人，聊城移动上门服务内容可不仅仅是办理基础移动业务。工作人员还会主动关心并帮助解决老人在生活中遇到的与通信有关的各种困难，如，调试手机网络、排除宽带故障、普及反诈知识，等等。
接下来，山东移动聊城分公司将持续致力于打造有温度、有深度的服务体系，用实际行动让每一位老人都能在数字时代享受到便捷与高效的通信服务，不断提升老年人在信息化发展中的获得感、幸福感和安全感。（王旭奎）
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