本文转自：人民法院报
本报讯 “三四年了，不知道和供热公司吵了多少回，今天通过调解把事儿解决了，还不用掏钱打官司，真的太感谢法官了！”近日，黑龙江省肇源县人民法院法官在诉前成功化解一起供热服务纠纷，达到案结事了人和的效果。
据介绍，杜某因为一笔供热费被县域内某供热公司诉至肇源法院。供热公司称，杜某共有9处房屋，欠付公司5年供热费，故提起诉讼。肇源法院受理案件后，征得供热公司同意后，组织开展调解工作。
原来，杜某除了自家房产外，还经营着一家中型宾馆。在冬季供热服务合同履行期间，因自家房屋内温度太低，未达到供热标准，曾多次打电话给供热公司要求上门解决，但一直没有处理，于是以此为由拒绝向供热公司支付供热费。
肇源法院收到案件材料后，第一时间联系当事人。最初双方当事人并不配合，但法官并未放弃，及时沟通疏导，召集双方在肇源法院的调解室进行面对面交谈。法官通过多次沟通协商，指导当事人举证，核实案件事实，又从双方的责任讲到彼此的义务，寓法于理，寓理于情，最终双方达成一致，由杜某分三期向供热公司缴纳欠缴的供热费。
但杜某提出，因自己经营企业，担心进入法院诉讼会造成不良社会影响，损害企业形象。于是向双方当事人征求意见后，肇源法院对调解协议进行了司法确认，既能将矛盾纠纷化解在诉前，避免案件进入诉讼程序，又为供热公司将来能够如期收取供热费提供了保障。
法官了解到，入秋以来，肇源法院收到的供热服务合同纠纷案件不断增加。费用越不好收，温度越不达标，服务越差，用户越不交……供热公司与业主之间似乎陷入了恶性循环。供热纠纷不仅成为业主心中的烦心事闹心事，而且影响整个县域营商环境。
为提前预防潜在纠纷，肇源法院向县物业服务中心制发司法建议书，要求其规范物业、供热公司的工作行为，履行应尽的服务义务，保障冬季物业、供暖工作良性运行，预防和减少辖区物业、供暖纠纷。物业服务中心及时复函，表示法院提出的意见建议为企业提升服务质量提供了有益借鉴。
同时，针对物业、供热企业提起的大量纠纷案件，肇源法院组建4个工作小组，对接全县721个综治网格，并通过入户走访调查、到房产部门核对信息等方式了解涉案住房的实际情况，以个案示范处理带动更多纠纷及时就地高效化解，避免更多成诉案件产生。目前，工作小组已实际走访核实涉案业主信息1735户，就地化解欠缴物业费、供热费纠纷1401件。
（李智慧 于 洁）
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