本文转自：河南日报
□王鸣镝
近日，有网友反映，有群众到吉林省白城市住房和城乡建设局办事，想借用行政楼厕所，却被工作人员粗暴拒绝。事后，白城市住房和城乡建设局回应称：向当事群众郑重道歉，并将严肃处理当事保安。
办事群众到住建局上厕所遭拒的消息一出，立即吸引了公众眼球，成为舆论关注的焦点。如今，涉事单位第一时间道歉，态度值得肯定。然而背后暴露的问题，也值得重视。
俗话说“人有三急”，行个“方便”乃是人之常情。作为公共服务部门，理应为群众提供方便。群众到住建局办事，为什么不能上厕所？究竟是保安个人素养问题，还是单位管理理念问题？这些都需要认真反思。
看似行个“方便”的小事，却能引发网民的集体共鸣，这不能不引起我们的思考。近年来，群众借用厕所遭拒并非个例，前有女子想借社区厕所遭拒并被骂，后有办事群众上厕所遭保安拒绝。顶着“公共服务”的光环，却拒绝打开“方便”之门，如此反差，怎能给群众留下好印象？
细节是作风的放大镜。面对“夏收晒粮”的难题，有的地方主动腾出政府大院，请群众来晾晒，贴心的做法得到众人点赞。这与个别单位拒绝行“方便”的做法形成强烈对比。一正一反，反差强烈，不能不警醒。
群众上厕所被拒，不是“黑色幽默”，不能一笑而过，更不能置之不理。近年来，为了帮群众解决内急问题，各地党委政府没少花心思、想办法。多地鼓励行政机关、企事业单位向社会免费开放厕所，就是为充分盘活公共资源，切实帮群众解决这些民生小事。事实上，这些民生小事恰恰是彰显为民初心的一面镜子，把民生事做好、做实，正是塑造政府公信力，赢得群众口碑的重要途径。
群众利益无小事，一枝一叶总关情。作为机关单位，更要带头尊重群众、服务群众。为民解忧，不妨从开启“方便”之门开始。有条件的单位，可以多想一层、多跨半步，为群众多提供一些力所能及的公共服务。只有不断提升群众的“满意度”，才能架起“连心桥”、画好“同心圆”，赢得人民群众发自肺腑的信任、支持和理解。
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