本文转自：内蒙古日报 ◎袁浩
近年来，以上门代厨、上门按摩、上门养老为代表的“上门经济”日趋走俏，不仅满足了消费者多元化、个性化需求，还拓宽了就业渠道，丰富了服务场景，让消费模式变得更为自由灵活。不过，有业内人士指出，“上门经济”也面临监管存盲区、消费者维权难、取证溯源难等问题，需要加强规范引导。
上门服务不是新鲜事，早已有之。像上门保洁、上门维修、上门家教这些服务，我们一直以来也并不陌生，只是以前确实没有现在这么方便。而上门服务能在今天形成规模，显然有赖于互联网平台的赋能。利用互联网平台高效对接供需两端，规模迅速扩大，形成了“上门经济”。在居民消费潜力得到激发的同时，“上门经济”新业态也成了新的就业增长点，为越来越多的劳动者提供更加丰富的就业选择。
“上门经济”在提供便利的同时，也存在不少问题。除了标准化服务品类，有许多都是非标服务品类，存在标准制定难、监管难、维权难等诸多“成长的烦恼”。拿上门代厨为例，在传统家政行业，家政企业会购买保险，一旦出现问题或家政服务员给雇主造成损失可由保险公司理赔，但现在上门代厨人员多为“游击队”，没有经过专业的培训，没人为他们买保险。《食品卫生法》《餐饮业食品卫生管理办法》明确规定，不准许有传染病的人员从事餐饮业。不少私厨没有相应的健康证明，这就存在食品安全隐患，对消费者的健康会构成潜在威胁。
另外，“上门经济”还存在服务质量参差不齐等问题。“上门服务后，家里丢了财物”“对服务不满意也不敢说，担心被报复”“出现故意或过失导致的侵权现象怎么处理”“个人隐私安全怎么保护”……社交平台上的负面评价，让不少想尝试的消费者望而生畏。从业者同样心存忐忑，不知道会遇到什么样的客户。这些都反映出供需两端之间还需建立更加健全的监管与信任关系。
“上门经济”满足了多元细分的消费需求，符合未来消费升级趋势，也有利于激发消费潜力。对火爆的“上门经济”既要敞开门，也要加上安全门。“上门经济”新消费业态要健康发展，相关部门必须积极介入，制定更为明确的法规和标准，建立完善信用评价和投诉处理机制等措施，有效保护消费者合法权益。服务平台应采取建立健全各项管理制度、严格审核上门服务人员资质、加强服务人员的培训和管理、提高上门服务的标准化程度，促进行业健康有序发展，让“上门经济”拥有长久的活力和光明的未来。
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