博客 时事热点 善解老人心结的“牛磨王”法官

善解老人心结的“牛磨王”法官

本文转自:人民法院报

山东省济南市历城区人民法院法官 牛 芳

“王大爷,我是历城法院的小牛啊,关于案子,还想和您聊聊……”话没说完,电话那头就响起了忙音,牛芳举着电话没有吭声,这一幕已经在这周上演了多次。

书记员小李叹了一口气:“牛姐,我说得没错吧,你偏要再试试!我联系他很多次了,一点也不配合,更别说调解和送达了,说句完整的话都费劲!”

牛芳是山东省济南市历城区人民法院的一名“90后”速裁法官,从字面上看,虽然速裁团队讲究效率,但“磨”人却是这支队伍最大的特点。虽然才入额两年,但牛芳已经总结出了适合自己的工作方法,她称之为“案前三问”:如我家事、如我家人、如我在诉,即如果这是我家的麻烦该咋办?如果他是我的家人该咋办呢?如果是我自己遇到了这样的问题又该咋办?

在连续十余次碰壁后,牛芳没有再着急与王大爷沟通,而是来到了王大爷居住的小区。牛芳从物业公司那里了解到,该小区物业会定期对下水管道进行维护,但正月十五那天,因楼上业主乱扔厨余垃圾堵塞了管道,最终导致二楼王大爷家遭了殃。后来,王大爷便一直拒绝缴纳物业费。

“老王离婚后一个人住,他独身一人,儿女很少过来看望,好像还是低保户,身体也不太好,常年在社区门诊打针。”小区里的邻居看到牛芳后,热情地向她提供王大爷的相关情况。

小物业牵动大民生,纠纷解决不当很容易升级为大矛盾。一边是满腹抱怨的独居老人王大爷,一边是资金周转压力巨大的物业公司,如何既能切实解决问题,又能化解王大爷的心结?牛芳想了一晚上。

能动履职就是要转变解决纠纷的理念,从“坐堂问案”到“上门巡诊”,不仅要对案件本身深究,还要关注每个案件背后的人间烟火。第二天,得知王大爷正在门诊打针,牛芳和同事决定找王大爷谈谈。

走进门诊大楼,牛芳远远就看见王大爷独自坐在长椅上打针的身影,和其他身边有家人相陪的病人形成了鲜明对比。牛芳顿时觉得心里很不是滋味。她快步上前,微笑着询问王大爷的病情,自然而然地和王大爷拉起了家常,就这样聊着聊着,老人的抵触情绪逐渐缓解。牛芳趁机解释并询问:“小区的物业公司负有对共用污水管道维修、养护、管理的责任,但不是出现反水就一定是物业公司的问题。王大爷,这次家里管道反水是第一次出现还是经常出现呢?”

“是第一次发生,清理出来的都是一些烂苹果、白菜叶等垃圾,但是我找物业,物业不管,你说大过年的我一个老头子,去哪说理啊,闺女。”一句话说完,王大爷无奈地低下头,沉默不语。牛芳也忍不住湿了眼眶,她暗下决心:一定要尽快处理好这个纠纷,解开王大爷的心结。

随后,牛芳又找到社区网格员,向工作人员介绍了王大爷的特殊情况,并请求社会工作者提供帮助,她自己也隔三岔五地去王大爷家探病情、教八段锦,等等。渐渐地,这个拒接电话、拒收诉状、拒谈调解的老人变得不再抵触。

书记员问牛芳,按法条办案就行了,为什么还要费尽周折“磨”王大爷呢?牛芳的回答是:“只有将法律的温度传递到每一位当事人的心里,将解纷的触角延伸到社会治理的每一条神经末梢,才能最大限度防止案中生案、因案生访。”

“王大爷,打完针您再来物业办公室一趟吧,物业经理在等您指点工作呢。”

电话里,王大爷扑哧一笑:“你这丫头,真是个‘牛磨王’!”15分钟后,王大爷来到了物业办公室:“牛法官,我必须当面谢谢你。你这么忙,还三天两头听我唠叨,给我讲法律、讲道理、讲情义,我知道你是真心为我好。”说着,王大爷从包里掏出一沓现金,“这钱,我现在就交!”物业经理见状,也表示可以退一步,当场为王大爷减免了部分费用。这样的结局令牛芳既意外又惊喜。

不久前,社区网格员告诉牛芳,案子妥善处理后,王大爷主动加入了小区老年人健身队伍,正忙着策划老年合唱团,社区工作人员也联系上了王大爷的儿子请他多关心老人。听到这些消息,牛芳开心地笑了。

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