本文转自：新华日报
省通信管理局现场督办群众反映问题——
让“爱心助残包”真正惠及残疾人
□ 本报记者 陈珺璐
针对5月28日省《政风热线》直播中群众反映的问题，省通信管理局督办组5月29日前往现场督办。
2021年开始，我省对残疾人推出资费优惠套餐，主要包括残疾人0元使用100分钟通话、100条短信、1GB流量，以及指定套餐资费半价优惠。但直播中反映，对残疾人推出的电话卡优惠政策，电信、联通、移动等运营商业务内容介绍并不一致，熟悉程度也各有不同，出现一种爱心套餐多个名字、宣传不足以及基层营业人员知晓度不够等问题。其中，家住南京高淳的残疾人胡先生反映，他无法办理残疾人“爱心助残包”。针对这些问题，直播中多家运营商江苏公司相关负责人均现场表态，将在节目后立刻整改。
整改效果如何？记者跟随督办组的步伐，5月29日上午9点来到南京市中国电信（大钟亭营业厅）。一进门记者即发现，“爱心助残优惠套餐享五折优惠，礼重情更浓”，营业厅的宣传屏幕正在轮播助残优惠内容，且相应优惠政策的名字也统一变成“爱心助残优惠套餐（即指定套餐资费半价优惠）”“爱心助残包”。
“直播节目一结束，我们就着手对内部审核系统进行修改，扩大‘爱心助残包’的优惠范围。目前，用户在后台办理残疾人‘爱心助残包’，仅需出具残疾证。”江苏电信市场部副总经理虞亮告诉记者，他们正在加紧对营业员的培训，确保所有主厅营业员都熟悉此项业务。除了线下办理，江苏电信也计划在线上APP开通相关业务，为出门不便的残疾人提供便利。
从中国电信（大钟亭营业厅）出来向北步行不到5分钟，记者走进中国联通营业厅，在门口即可看到爱心助残优惠套餐的宣传海报。江苏联通市场部副总经理张玉兰介绍，除了省通信管理局的6款普惠性大众性套餐外，江苏联通目前销售的所有主力套餐也加入优惠选项，给予残疾人群更多选择。
在位于南京市珠江路的移动未来城智慧营业厅，记者发现大厅里同样设置了相关宣传海报和办理提示。“除了线下办理，残疾人群还可通过江苏移动掌上营业厅‘5G云台席’，足不出户完成线上业务办理。”通过中国移动江苏公司市场经营部副总经理王小霞的演示，记者轻松完成与营业员的视频对话，办理流程十分顺畅。
看到整改成果的同时，督办组也发现有待进一步改善的空间。“比如39元的优惠套餐打完五折定价为20元，我们建议可以修改为19元。”省通信管理局副局长马旸介绍，直播一结束，他们就联系各大运营商召开工作调度会，商讨扩大“爱心助残包”受众范围。根据此前工信部和全国残联的文件要求，不同于“爱心助残优惠套餐”，“爱心助残包”只覆盖部分残障人士，“以人民对美好生活的向往为工作出发点，我们认为‘爱心助残包’应面向全体残疾人开放，并将各家优惠政策统一命名为‘爱心助残优惠套餐’与‘爱心助残包’，便于残疾人用户到营业厅进行业务办理。”
马旸说，下一步江苏省通信管理局将要求各大运营商进一步扩大残疾人办理渠道，并通过制作操作手册加大助残政策宣传，让更多残疾人享受数字社会各项便利服务。
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