本文转自：黄石日报
不到一年，他上门服务居民800余次
最美“物业红管家”接单不停歇
本报讯（记者汪涛通讯员乔宇艳潘腾）“好的！”“马上就来！”日前，在下陆区柯尔山社区湖景花园小区居民微信群，不时出现这样的回复，那是该社区的“物业红管家”董细多正在不停地“接单”。
“平均一个月线上、线下接单约200个。”董细多介绍，“我们的目的是做服务，服务好居民的日常生活，大家关心什么，我们就解决什么。”
湖景花园小区是柯尔山社区辖下最大的居民小区，有33栋楼房、1480户，是社区“点单大户”。小区于2005年建成，现多处房屋管道设施老旧，漏水问题、堵塞现象时有发生，哪里漏水、哪里地砖破损、哪家灯坏了……这些和居民生活息息相关的问题，陆续出现了。自从有了“物业红管家”董细多，大家在居民议事群里找到了“主心骨”，将这些问题一一化解了。
今年35岁的董细多，老家在鄂州汀祖。读完书后来到黄石找工作，刚开始在房地产行业从事水电维修工作，积累了一定经验后，一次偶然的机会接触到物业行业，经人介绍成为琥珀山庄小区的一名物业管理人员。去年，他加入到黄石市明惠物业管理有限公司。
从琥珀山庄到湖景花园小区，董细多一直保持着记录、反馈的习惯，老旧的记事本上写满了他做过和即将要做的事，“忙的时候，一天要接打100多个电话，如果不用本子写下的话，很容易就忘记了。”董细多一边说，一边在刚刚完成的事项上打上了对钩。还不到一年，他就上门服务居民800余次。小区24栋一位业主屋顶漏水，他及时过去协调；独居老人家里灯坏了，他跑过去帮忙更换；雨雪天道路变滑了，他急忙组织人员处理……谈及为什么会这么做时，董细多说：“没想那么多的为什么，就是想尽心尽力地把事做好，虽然有些事已经超出我的职责范围，但业主联系到我了，就是对我的信任，只要我有时间就会尽力去处理，处理不了的我会给他们一些建议。”
“小董来了之后，我们收到业主的投诉少了很多，经常看见他趴在地上或是爬上梯子去修理东西。”当看到董细多工作照片时，同事忍不住点赞道，“而且他对老人特别友好，就是他不在琥珀山庄小区工作了，一些老人还是找到我们小区物业来，要小董帮忙处理一些事情，每次小董都乐此不疲！”
黄石市明惠物业管理有限公司是柯尔山社区辖下的其中一个“红色物业”，在柯尔山社区党委指导下，成立了“红色物业服务站”，建立居民微信议事群，采取居民“点单”，“物业红管家”接单的服务模式，同时配有社区网格员监督“事件单”落实情况，确保居民的需求有呼有应、不“落单”，形成完整精准的服务闭环。
作为其中一名物业管家，董细多一直以来不断关注着社区居民的需求和意见，尽力解决他们的问题，沟通协调各方利益，为居民提供更好服务，得到了业主的认可。“在工作中，多点耐心与业主沟通交流，多站在业主的角度替他们想想，帮他们解决问题，大家会看在眼里、记在心里的。”当问起他为什么“接单”这么积极的时候，董细多真诚地说。
与此同时，董细多还是社区“K23”（谐音“柯尔山”）幸福联盟志愿服务队的一员，积极参加社区组织的各类志愿活动。政策宣传、环境卫生整改等，每一次志愿活动都有他的身影。
如今，在下陆区柯尔山社区，涌现了一批像董细多一样心系社区、热心为民服务的“物业红管家”，他们不分白天黑夜，只要在线下、线上遇到居民“点单”，就会立刻“接单”，切实将实事好事办到居民心坎上，汇聚起共建共治共享“K23”幸福家园的强大合力。
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