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春运让我更加懂得“理解”的分量

本文转自:大同日报

春运让我更加懂得“理解”的分量

□ 本报记者 张彩峰

春运首日,有特殊需求的旅客正在大同南站通过“绿色通道”。 本报记者 张彩峰摄

1月26日,2024年春运大幕拉开。大同南站人潮涌动,各处张灯结彩,洋溢着浓浓年味,站内大屏上显示着发往全国的列车车次。这里,有人归心似箭,脚步匆匆踏上归途,也有人默默坚守“不回家”,用心守护着团圆路。

“您好,您的车次即将到站,请到1A检票口等候检票。”春运首日,记者在大同南站二楼候车大厅“魏都畅行服务台”见到了客运员李睿,她身材纤细、举止得体,时常挂在脸上的笑容让人倍感亲切,面对乘客咨询时她认真聆听,耐心回答。1997年出生的李睿算是大同南站年龄较小的客运员,她的工作主要是解答旅客线上或是线下的问询,组织旅客有序检票,为需要帮助的旅客提供爱心服务。

别看李睿年轻,实际上她有着丰富的春运工作经验,今年已是她参加春运的第四年。2020年,大同南站迎来了建站后的第一个春运,同时也是李睿的第一个春运。由旅客变成春运大潮的守护者,她当时用“理解”二字表达自己的感受:“春运期间,旅客出行集中,回家心切,路途艰辛,自己多问一声、多说一句、多笑一次、多帮一把,就能让旅客的返乡之路温暖一点。”当记者问到李睿如今对春运工作有什么新感受时,她认真思考了片刻后表示,依旧是“理解”,随着春运经验和人生阅历的丰富,自己更加懂得了这两个字的分量。

“理解”是一种责任,也是不易的坚守。和记者交谈了片刻后,李睿表示她要前往候车区巡视,记者随即一同前往。帮助旅客打印乘车信息单、检查消防设施设备……她的脚步不停,目光观察着各处情况。在检票口处,李睿看到一位女士抱着小宝宝排队候车,且她的家人行李较多,便主动为这一家子开启了“绿色通道”,并一路护送到电梯处。期间,她同这位母亲说起自己也是一位宝妈,宝宝7个多月了,此时的她,幸福洋溢在脸上。

“我爱人也是铁路工作者,今年本应该带着宝宝一起回呼和浩特的婆婆家过年,但春运是我们最忙的时候,过完年抽空回去吧。”表达了遗憾后,李睿话锋一转,笑着说,在我心里,旅客和我的家人一样,春运期间我们互相陪伴,一同过年!

“一心一意替旅客着想、一举一动为旅客负责、一言一行让旅客满意。”这是李睿所在服务台上的宣传标语,也是大同南站全体员工的承诺,还有许多默默值守在春运一线的工作人员,用贴心周到的服务,用默默无闻的奉献,温暖着旅客回家的路。

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