医院精准解忧 患者体验更优

本文转自：山西日报

2023年以来，省内多所医疗机构从优化流程、改善服务入手，不断扩大优质资源供给，提高医疗机构运营效率，提升患者就医体验，着力为患者营造更方便、更高效的就医环境。目前，随着“全院一张床”“一次挂号管三天”等惠民举措的全面实施，医疗服务质量不断提升，医疗服务举措更加人性化，正在使越来越多的患者受益。

“全院一张床”管理新模式缓解住院难

“实在是太感谢啦！骨科没床，但是孩子年龄小，又一直喊疼，我们很着急，多亏住院部工作人员很快帮我们找到了床位。”受益于“全院一张床”管理新模式的骨科患者家属张某对此感触颇深，“虽然不住在骨科病房，但治疗很顺利，最主要是不用等床位，太好了！”

原来，年仅12岁的小张同学在学校参加跑步比赛时意外骨折，来到山医大一院就诊检查后需要尽快入院治疗，但骨科床位已满。住院部工作人员了解情况后，通过“全院一张床”管理模式，即刻进行全院床位调配，让小张当天入院接受治疗。

“需要住院却没有床位”这也是困扰许多患者和家属的“烦心事”。在山西医科大学第一医院，2023年8月以来，开启了“全院一张床”管理新模式帮患者“找床位”。短时间内，就使更多患者受益，得到广泛好评。

山医大一院住院部主任弓玉红介绍，“全院一张床”管理模式是医院按照《关于推动公立医院高质量发展的意见》文件要求，为了解决患者就医“痛点、堵点、难点”，打破不同科室间床位调配壁垒推出的。“具体来说，这一管理模式就是动态统一调配全院共享床位资源，将服务由患者跟着医生走转变为医生跟着患者走，使有限的床位资源得到合理的分配和使用，既实现了医疗资源运行效率的提高，又缩短了患者入院等待时间，提升了患者就医感受。”

记者采访中了解到，具体病床调配的原则是，先是同一科室的不同病区间进行调配，如果床位满员，则在专业相近的科室间进行调配。“病床的调配一定要在把医疗安全放在第一位的情况下，确保患者最大限度获得帮助。”弓玉红介绍，除了精神卫生科、感染病科、重症医学科、儿科等科室，全院的1500余张床位纳入了“全院一张床”管理模式。截至目前，总服务量已达2000余人次。

“一次挂号管三天”延长挂号“有效期”

“门诊挂一次号管三天，就医体验比以前好。不仅减轻了患者经济负担，而且在一定程度上减少了就医时间，一举多得。”2023年12月25日，在山西白求恩医院门诊大厅，来自太原小店区的张女士对这种惠民政策赞不绝口。

2023年12月1日起，山西白求恩医院开始实行“一次挂号管三天”惠民新举措，延长挂号的“有效期”，帮就诊患者省去重复挂号、挂不到号的麻烦。在山西白求恩医院的门诊大厅，各诊区的工作人员都会向前来就诊的患者及家属介绍医院这项便民措施，各科室的分诊台上，也能看到“一次挂号管三天”的温馨提示。护士核对完初诊挂号凭证、全部报告结果后，会根据首诊医生优先、首诊医生职称、医生看诊进度3个原则，帮助患者选择复诊医生。

门诊住院服务中心副主任李娟介绍，“一次挂号管三天”就诊新模式是指医院门诊患者挂号就诊后，因空腹项目、当日就诊部分检验检查不能完成或未能获取检查报告的，3日内（含就医当日）凭初诊挂号凭证、全部检验检查报告结果就诊于初诊同一科室、同一疾病，可先到门诊各诊区办理“0元惠民号”手续，免费复诊一次。

记者从省卫生健康委了解到，该委研究制定的《山西省“一次挂号管三天”就诊模式实施方案》提出，到2024年年底，该就诊模式覆盖全省二级及以上公立综合医院。各级卫生健康行政部门依据《方案》，选择辖区内医院开展试点工作，并逐步推广。截至目前，大同市、忻州市等8个市，以及山西省人民医院、山西白求恩医院、山西医科大学第一医院、山西医科大学第二医院等4所省级医院被列入“一次挂号管三天”就诊模式首批试点名单。

“云上健教”延伸健康科普之路

2023年11月2日，山西医科大学第二医院骨科骨病病区开展了“脊柱疾患的自我预防”主题健康科普宣教会，这次看似平常的科普宣教活动却有着独特的地方，除邀请部分患者及家属现场听讲外，骨病病区同期开放了“云上健教”直播间，护士王冉从正确的“坐、立、卧、行”到如何“背书包、提重物、选床垫”，进行“线下+线上”细致的讲解和视频演示，获得患者及家属的广泛好评。以山医大二院为代表的省内医疗机构“云上健教”的服务模式，正在将健康科普之路从病房延伸到医院外更远的地方，使更多的人群受益。

开展健康科普宣教，有助于帮助患者及家属乃至公众对疾病知识的了解和掌握，改变不健康的行为和认知，提高自我预防和自我管理的能力。通常来说，健康科普宣教活动需要将患者及家属集中起来，进行现场讲授。但是，骨科患者多数行动不便，且卧床休养的情况普遍，针对这一现实情况，山医大二院骨科骨病病区护士长程宏介绍，“云上健教”这一服务模式，参与人员只需扫码登录，就可以在线收看宣教直播，还能够留言互动。方便的学习方式，快捷的线上解答，受到广大患者和家属的认可。一位骨病患儿的妈妈告诉记者：“在病房里，通过手机就能观看科普直播，十分方便。”

程宏介绍，“云上健教”开展以来，基本每月举办一期，每一期有一位护士进行宣讲，全病区18位护士正在积极陆续参与进来。2023年12月27日最新的一期内容是高血压与手术安全，病区提前制作了宣传海报，预报健康科普主题，参与人员“线下+线上”均可收听收看，十分便捷。

据了解，前段时间，省护理学会面向省卫生健康委直属医疗机构征集了以“强基础、提质量、促发展”为主题的案例分享，“云上健教”项目入列其中，受到广泛关注。这一健康宣教新模式也在走进越来越多的医疗机构。

本报记者秦洋