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“改梅助困室”的20年

本文转自:山西日报

“改梅助困室”的20年

服务旅客180余万人次,其中老年旅客超百万人次

九九重阳,深秋的龙城充满寒意。而在太原火车站内,一张张“改梅般”的笑脸、一次次“改梅般”的服务,使行动不便的旅客如沐春风,感受着春天般的温暖。

2003年10月,太原火车站成立了以全国劳模史改梅名字命名的“改梅助困室”。20年来,在史改梅、杨静和何婕等一代代客运人不断发展传承下,助困室品牌越擦越亮,旅客服务越来越周到。

“您慢点,我来扶您!”10月22日上午,刚送完旅客回到助困室的史改梅和何婕,在人群中看到一位步履蹒跚的老人出现在进站口,赶忙面带微笑迎上去,将老人搀进助困室,并递上为庆祝重阳节精心准备的小礼物。

“大爷,身体还好吧!”“好!”老人刚坐下,史改梅便嘘寒问暖,何婕则快速在《重点事项登记表》上登记好车次、车厢、座位号和注意事项。虽已退休多年,史改梅的心依旧在助困室,没事就过来转转,参与客运服务工作。助困室成立20周年,在如此有纪念意义的日子,她更不会缺席。

愉悦的聊天吸引着周围旅客,并使助困室充满了生机。“我们家在南方,刚进火车站,工作人员就帮我们拿行李,还把我妈搀进来,真的特别热情,就像在家一样,让我感受到山西的好客、淳朴。”坐在旁边,第一次带80多岁的母亲来山西旅游的旅客彭艳兴奋地转过脸说。听到女儿介绍,老人家也竖起了大拇指。

谈笑间,何婕看了看时间,便领着乘坐K903次列车的旅客从绿色通道进站乘车。“我从改梅大姐、杨大姐身上学到最多的,就是一定要把旅客的困难放在心上,像家人一样去呵护他们。”30多岁的何婕是“改梅助困室”的第三代成员,虽然史改梅、杨静都已退休,但助困室“帮助别人、快乐自己”的传承从未改变。

“时代在进步,我们的服务也越来越专业。这些年,我们全方位延伸服务触角,在与各次列车、各个车站实现链式服务的基础上,还实现了网上预约、电话预约,为有需求的老年人、残疾人等重点旅客提供接送等用车服务。”据何婕介绍,助困室还配备了除颤仪、血氧仪、助听器等器械,日常加强学习培训,为有特殊需求的人群提供不时之需。

据不完全统计,“改梅助困室”成立20年来,服务旅客180余万人次,其中老年旅客超过百万人次,光轮椅就推坏了40多辆,早已成为太原站温馨服务旅客的一张亮丽名片。

本报记者张毅

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