本文转自：山西日报
“改梅助困室”的20年
服务旅客180余万人次，其中老年旅客超百万人次
九九重阳，深秋的龙城充满寒意。而在太原火车站内，一张张“改梅般”的笑脸、一次次“改梅般”的服务，使行动不便的旅客如沐春风，感受着春天般的温暖。
2003年10月，太原火车站成立了以全国劳模史改梅名字命名的“改梅助困室”。20年来，在史改梅、杨静和何婕等一代代客运人不断发展传承下，助困室品牌越擦越亮，旅客服务越来越周到。
“您慢点，我来扶您！”10月22日上午，刚送完旅客回到助困室的史改梅和何婕，在人群中看到一位步履蹒跚的老人出现在进站口，赶忙面带微笑迎上去，将老人搀进助困室，并递上为庆祝重阳节精心准备的小礼物。
“大爷，身体还好吧！”“好！”老人刚坐下，史改梅便嘘寒问暖，何婕则快速在《重点事项登记表》上登记好车次、车厢、座位号和注意事项。虽已退休多年，史改梅的心依旧在助困室，没事就过来转转，参与客运服务工作。助困室成立20周年，在如此有纪念意义的日子，她更不会缺席。
愉悦的聊天吸引着周围旅客，并使助困室充满了生机。“我们家在南方，刚进火车站，工作人员就帮我们拿行李，还把我妈搀进来，真的特别热情，就像在家一样，让我感受到山西的好客、淳朴。”坐在旁边，第一次带80多岁的母亲来山西旅游的旅客彭艳兴奋地转过脸说。听到女儿介绍，老人家也竖起了大拇指。
谈笑间，何婕看了看时间，便领着乘坐K903次列车的旅客从绿色通道进站乘车。“我从改梅大姐、杨大姐身上学到最多的，就是一定要把旅客的困难放在心上，像家人一样去呵护他们。”30多岁的何婕是“改梅助困室”的第三代成员，虽然史改梅、杨静都已退休，但助困室“帮助别人、快乐自己”的传承从未改变。
“时代在进步，我们的服务也越来越专业。这些年，我们全方位延伸服务触角，在与各次列车、各个车站实现链式服务的基础上，还实现了网上预约、电话预约，为有需求的老年人、残疾人等重点旅客提供接送等用车服务。”据何婕介绍，助困室还配备了除颤仪、血氧仪、助听器等器械，日常加强学习培训，为有特殊需求的人群提供不时之需。
据不完全统计，“改梅助困室”成立20年来，服务旅客180余万人次，其中老年旅客超过百万人次，光轮椅就推坏了40多辆，早已成为太原站温馨服务旅客的一张亮丽名片。
本报记者张毅
微信扫一扫打赏
支付宝扫一扫打赏
发表评论
评论列表(0)