本文转自：齐鲁晚报
实付1598元行程单只有870元?
多平台被曝买机票存在价格隐瞒 近日,在北京工作的王先生报销出差机票时发现,行程单总金额与购票时支付费用不一致,导致其无法正常报销。王先生的遭遇并非个例。刘女士通过飞猪平台支付1598元(其中48元为延误无忧礼包),购买了5月10日从南宁至北京的航班,但行程单票价为870元,差价高达680元。记者在社交平台搜索发现,不少消费者在第三方平台购买机票时,均出现机票实付金额与平台行程单票价不一致的情况,差价在几十元到几百元不等。
消费者反映——
机票实付金额与行程单不一致
王先生经携程购买5月23日、26日往返北京武汉的机票,价格分别为700元和2359元(其中29元为保险费),其打印的行程单票价却分别为620元和2250元,均少了80元。
对此,携程客服当班负责人解释称系“员工不小心录入错误价格”导致,但航司表示与第三方平台用优惠券抵扣有关,中间的80元差额被平台拿走了,“建议以后去官网购票”。
王先生的同事郭女士和刘女士也遇到过类似情况。他们三位分别从不同第三方平台购买机票,最终都出现了机票实付金额与平台行程单票价不一致的情况。
郭女士在去哪儿平台支付745元购买了5月22日北京前往武汉的机票。除去88元商旅返现,票价为657元,但行程单价格为620元,差价37元。
对此,去哪儿客服人员表示,机票价格是浮动的,支付的时候和出票的时候价格不一样。在出票的时候,如果系统自动监测到有同舱位更便宜机票的价格,会自动按最低的价格去出票,系统监测有差额的话会自动退差价。之所以没有及时退差价,是系统监测失败的问题。
刘女士通过飞猪平台支付1598元(其中48元为延误无忧礼包),购买了5月10日从南宁至北京的航班,但行程单票价为870元,差价高达680元。刘女士表示,除了出差报销,平时不会打印行程单,也就不会发现这种情况。
为什么会出现机票实付金额与平台行程单票价不一致的情况呢?业内人士田先生表示,大部分旅客一般都是从第三方平台购票,很少会从航司官网购票。而第三方平台往往会通过增加各种费用来赚取差价。由于很多旅客不打印行程单,也就不会发现这个问题。
专家意见——
平台应退还多收取的费用
对此,中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江指出,售票平台应当确保行程单上的金额与实收金额相符,如果平台在消费者不知情的情况下收取了其他费用,涉嫌侵犯消费者的知情权、选择权和财产保全权,应当退回超出行程单金额的其他费用。
陈音江表示,根据《中国民用航空电子客票暂行管理办法》第十四条的规定,空运企业直销售票处和销售代理企业应使用合法的电子客票行程单,行程单上客票价格必须与实收金额相符。
北京市京师律师事务所合伙人李宝莲接受记者采访时表示,消费者从第三方平台订机票,消费者与平台之间成立买卖合同关系。第三方平台没有明确标明加价部分实际是平台收取的代理费、服务费,刻意隐瞒价格构成,侵犯了消费者的知情权。
李宝莲指出,消费者若遇到行程单与实际付款金额不符的情况,可以通过三种途径维权:打第三方平台客服电话协商解决；向消费者协会及有关行政部门投诉；以上方法解决不了,可以根据合同约定的管辖提起仲裁或者诉讼。同时,她建议通过第三方平台购买机票的消费者可以不打印机票行程单,直接在该平台订单页面申请开具电子发票。
据央广网
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