本文转自：无锡日报
服务有温度！
这份表扬来自“12345”
“12345”作为政务服务热线直面群众，是听民声、解民忧的重要纽带。3月20日，江苏长江商业银行无锡分行接到了由相关上级部门转发的一份“12345”热线工单，市民来电表扬了长江商业银行无锡分行员工的工作态度，工单中朴实的话语体现了市民对长江商业银行无锡分行的好评。
日前，市民陆先生带着自己的哥哥走进长江商业银行无锡分行想要查询银行卡流水，同时咨询如何参加长江商业银行无锡分行与特惠商户合作的满减优惠活动。察觉到两位客户神色焦急，工作人员立刻启用柜面机动窗口，耐心为他们办理业务并介绍长江卡的优惠活动。在交流中，工作人员得知，陆先生哥哥患有精神疾病，与人交流有障碍，且生活困难，平时全靠陆先生送外卖来维持生活，陆先生也是在接单间隙才有时间陪同哥哥到网点办理业务。考虑到他们年近花甲、生活困难，在业务办理结束后，分行营业部主任为两位老人送上了油、米等一些生活用品，并留下了自己的联系方式，表示以后有需求工作人员可上门为其办理业务。工作人员的热情接待、暖心服务让陆先生很受感动，到家后便拨打了“12345”热线，对长江商业银行无锡分行进行了表扬。
一份表扬工单传递着市民的心情，也是对长江商业银行无锡分行的肯定和鼓励。近年来，江苏长江商业银行无锡分行员工在日常工作中始终秉承以客户为中心的理念，对老、幼、病、残、孕等特殊客群给予更多的关心和照顾，提供有温度的服务，切实为客户解决难题。分行相关负责人表示，下阶段，该分行将继续坚定不移地践行普惠金融服务理念，不断优化特殊群体服务流程、提升服务体验，用实际行动践行该分行“专业、高效、细致、温情”的网点服务理念，努力以人性化服务温暖客户，让客户满意而归。（陈文君）
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