本文转自：广州日报
养老护理员小潘：
“每次能帮到老人，我就特别开心”
小潘（右）帮王姨剪指甲。（受访者供图）
新春走基层
文/广州日报全媒体记者夏强
“今天有点超时了，新水壶烧水比往常慢了些。”下午三点多，从张姐家出来后，增城区综合养老服务中心养老护理员小潘便骑上电动自行车，赶往下一个居家养老服务对象家。“按日程今天本来是去王姨家，临时调整了下。”小潘一边走一边解释道。
今年76岁的王姨在去年6月第三次摔断腿后，因各种原因无法进行手术。“走不了路了，大小便都得在床上解决。”王姨的儿媳李女士告诉记者，小潘上门提供服务已经两年多，平常家里从客厅到厨房、从地面到台面的清洁都由小潘负责。
“一周来五次，每次1.5小时到3小时不等，一般是周三过去。”小潘告诉记者，王姨如今这种情况，属于重度失能，相比之前补助费用和服务价格变了，提供的服务也不同。比如帮忙擦身子、处理大小便，协助进餐，修剪手脚指甲等。
“婆婆可喜欢小潘了，见到她来了都笑眯眯的。”已经是两个孩子妈妈的李女士感慨道，多亏了小潘这个养老护理员，“我们两夫妻都要上班，从早上六七点忙到晚上六七点，很难有时间照顾老人。”李女士说，得知老人家不能走路后心情很差，小潘看到后不断安慰，最后老人才慢慢放心下来。
“得将心比心，知道对方心里想什么需要什么”
在小潘看来，情感关怀是养老护理员诸多工作中的重要一环，提供服务最重要的一点是跟人要建立起感情的连接，“得将心比心，知道对方心里想什么需要什么。”小潘总结道。
李女士说，经过两年多的相处，她和家人都把小潘当成自己家里人了。“她不是说到点就走的，按照约定是11时30分结束服务，但有时候我们有事耽误了，她看饭点了人还没回，就会主动煮点东西给我婆婆吃。”李女士说，不光是家里的卫生、老人的陪伴、个人的护理等这些日常服务，工作之外的小潘也依旧热情，“我老公想在乡下养蜜蜂，刚好小潘她老公懂这个，就马上让他过来手把手地教，就跟自家人一样。”
问及成为养老护理员的初衷，小潘坦言，一开始只是觉得工作时间灵活，方便自己照料孩子。但现在，已经入行六年的小潘说自己很喜欢这份工作。“每次能帮到老人，我就特别开心，心里也很舒服。每个人都会老，等我老了也希望有人可以这样帮到自己。”小潘笑着说。
“加上小潘，组里一共有五名护理员，个个都很优秀，总共服务了50名老人。”养老服务中心生活照料服务组组长梁姐说。在梁姐看来，尽管卫生清洁和洗衣服占据了服务的很大比例，但在此之外的服务却同样重要——比如，天气好的时候陪老人出去散步，有需要的时候帮忙买药买东西，乃至剪指甲剪头发，失能的老人还要帮忙洗澡、排泄，心情不好的时候聊聊天开导一下。
事实上，小潘和王姨的暖心故事只是增城区综合养老服务中心提供的诸多养老服务的一个缩影。据介绍，面向辖区内60周岁以上老人的养老服务中心创办于2019年4月，建筑面积近2200平方米，拥有医养康养区、托老区、乒乓球室等十余个多功能场室，是增城区唯一的五星级社区居家养老服务中心，提供医养康养、基本生活照料、日间托管等18项基本养老服务。
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