本文转自：南湖晚报
N通讯员 柯芳婷
本报讯 1月9日，平湖市林埭镇便民服务中心公安窗口网上户籍室“小丁在线”收到了无声的感谢，这句道谢是张女士对户籍辅警郭刘英工作的肯定。
1月3日上午，郭刘英微笑着向来便民服务中心办事的张女士询问需要办理什么业务，然而张女士没有回答，默默地在手机上打下一句话：“我的身份证丢失了，要补证。”郭刘英马上意识到对方是听障人士，于是同样在手机上打字回复：“请您稍等，前面还有一名群众在等候拍照。”经了解，张女士的身份证不慎遗失，最近有急用，于是特意请假来补办。了解到张女士的情况后，郭刘英将办证流程在纸上一一罗列，并一步步耐心引导她完成了身份证挂失、人像采集、指纹采集、信息录入、缴费等工作。
“我是聋哑人，怕收不到……”在填写证件收件地址时，张女士却面露难色，在纸上写下了自己的顾虑。郭刘英安慰她会有短信通知，也可以在“浙江公安”微信公众号查询办理进度，而且有任何问题都可以在“小丁在线”咨询。郭刘英的耐心服务一下子化解了张女士的担心。郭刘英将临时身份证递给张女士，并用手势比了“OK”，示意已经完成了业务办理。张女士也默契地回应“OK”，临走前还深深地鞠躬表达自己的谢意。
之后，郭刘英充当起了临时通信员，每天查询物流信息，通过“小丁在线”实时告知张女士身份证邮寄进度。
1月9日中午，郭刘英查看到快递已到达收件地点，便第一时间提醒张女士收件。不久后，张女士回复已经顺利拿到了身份证。这才有了开头的一幕。
文字本无声，服务有真情。平湖市公安局林埭派出所坚守为民服务初心，不断优化老弱病残等特殊人群服务方式，设立“特事特办、急事急办”绿色服务通道，提供线上答疑、上门服务等多种便民举措，切实做到为民办实事、做好事、解难事。
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